Preguntas frecuentes / Preguntas sobre Joyería

1. ¿Tus productos son de oro real?

No, nuestras joyas no son de oro macizo. Los materiales varían según la pieza: acero de titanio, acero inoxidable o latón, con distintos baños. En la página de cada producto se indica el metal base y el baño exactos de ese artículo.

Nuestras joyas están diseñadas para uso diario. Son resistentes al agua, hipoalergénicas y no se decoloran, oxidan ni deslustran fácilmente en condiciones normales de uso.

2. ¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega se cuentan por separado.

• Productos estándar: se envían dentro de 2 días hábiles
• Productos personalizados: se envían dentro de 3 días hábiles
• Entrega después del envío: de 4 a 15 días hábiles, según tu destino y el método de envío que elijas

Consulta la tabla completa por país en nuestra Política de envíos.

3. ¿Puedo enviar joyas como regalo?

Sí, nuestras joyas son ideales para regalar y vienen en un empaque listo para entregar. También puedes incluir un mensaje personalizado al finalizar la compra.

Ofrecemos una tarjeta de felicitación y, si dejas una nota, podemos incluir tu mensaje con el paquete. Perfecto para cumpleaños, aniversarios y el Día de la Madre.

4. ¿Se incluye información de precios en el paquete?

No, nunca incluimos costos, recibos ni precios en nuestros paquetes, así que puedes enviar tu pedido como regalo con total tranquilidad.

5. ¿Qué puedo grabar para personalizar mis joyas?

Las opciones de personalización dependen del producto. La mayoría de los artículos admiten el grabado de nombres, fechas o mensajes cortos.

Algunos diseños permiten:

• Solo la primera letra en mayúscula
• Personalización en mayúsculas completas
• Números y símbolos

Consulta la página del producto para conocer las reglas exactas de personalización.

6. ¿Cómo limpio y cuido mis joyas?

Nuestras joyas son de bajo mantenimiento, pero un cuidado adecuado prolongará su vida útil, especialmente en las piezas con baño.

Para mantener tus joyas en buen estado:

• Evita el contacto prolongado con el agua y quítate las joyas antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio
• Mantenlas alejadas de perfumes, lociones y otros productos químicos
• Guárdalas en un lugar seco
• Límpialas suavemente con un paño suave

Las superficies con baño pueden desgastarse con el tiempo si se exponen a condiciones adversas.

7. ¿Puedo acelerar un pedido personalizado?

Las piezas personalizadas se graban una por una y se envían dentro de 3 días hábiles. Ese tiempo de producción es el mismo para todos los pedidos y no se puede reducir.

Elegir un método de envío más rápido acorta el tiempo de tránsito, pero no esos 3 días hábiles de producción.

8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cambiar ni cancelar una vez realizados, porque el procesamiento comienza rápidamente, sobre todo en los artículos personalizados.

Si necesitas corregir los datos de envío o tienes alguna urgencia, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero los cambios no están garantizados.

9. ¿Se deslustran las joyas de acero inoxidable?

Las joyas de acero inoxidable son muy resistentes al deslustre y a la oxidación. Es uno de los materiales más duraderos para joyería de uso diario y mantiene bien su apariencia ante el contacto ocasional con agua y sudor.

No todas las piezas de ARTPHRO son de acero inoxidable. Los materiales varían según la pieza, y en la página de cada producto se indica el metal base y el baño exactos. Para las piezas con baño, sigue los consejos de cuidado de la pregunta 6.

10. ¿Las joyas bañadas en oro son impermeables?

Las joyas bañadas en oro son resistentes al agua, pero no impermeables. Aunque toleran el contacto ocasional con el agua, el contacto frecuente puede hacer que el baño se desgaste con el tiempo.

11. ¿Puedo devolver o cambiar una pieza personalizada?

Las piezas personalizadas se elaboran por encargo, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si cometemos un error, por ejemplo un grabado que no coincide con lo que ingresaste, una imagen borrosa o distorsionada, o un artículo defectuoso o incorrecto, la rehacemos sin costo dentro de los 90 días posteriores a la entrega o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe completo.

Grabamos exactamente lo que ingresas, así que revisa con cuidado la ortografía y los detalles antes de comprar. Los errores en los datos ingresados al finalizar la compra no están cubiertos. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

Plazos de entrega

• Productos estándar: se envían dentro de 2 días hábiles.
• Productos personalizados: se envían dentro de 3 días hábiles.
• Entrega después del envío: de 4 a 15 días hábiles, según tu destino y el método de envío que elijas.

Origen del envío y aranceles: todos los pedidos se envían desde China. En los pedidos con entrega en Estados Unidos, los aranceles de importación y los gastos de despacho aduanal están incluidos. Para los demás destinos no están incluidos y, si se cobran, corren por cuenta del destinatario.

Consulta la tabla completa por país en nuestra Política de envíos.

Devoluciones
Compra con confianza en ARTPHRO gracias a nuestra garantía de devolución de 90 días, aplicable a todos los artículos no personalizados. Las piezas personalizadas no se pueden devolver por cambio de opinión, pero si nos equivocamos en el grabado o la pieza llega defectuosa, la rehacemos sin costo o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Si no quedas completamente satisfecho, escríbenos a support@artphro.com y lo resolvemos.

Consulta todos los detalles, incluyendo las condiciones de devolución y los costos del envío de devolución, en nuestra Política de reembolso.

Política de garantía

ARTPHRO ofrece una garantía de 3 meses para cada producto. Repararemos o reemplazaremos cualquier artículo que no cumpla con nuestros estrictos estándares de calidad, para tu tranquilidad.

La garantía cubre defectos de calidad y es independiente de nuestra garantía de devolución de 90 días. Si simplemente cambiaste de opinión, consulta nuestra Política de reembolso.

Cuidado

• Guarda tus accesorios en un espacio limpio, seco y hermético.
• Evita la exposición prolongada a la humedad.
• Mantenlos alejados de productos químicos, incluidos perfumes y lociones.
• Pule periódicamente con un paño de limpieza suave y no abrasivo.
• Quítate los accesorios antes de dormir.
• Quítate los accesorios antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio.

Todo viene empacado con cuidado, ideal para regalarte a ti o a alguien especial. No se incluyen recibos impresos ni información de precios; el recibo digital detallado se envía por correo directamente a quien realiza la compra.

Materiales 100% ecológicos y biodegradables.