Política de reembolso
Lamentamos que nuestro producto no haya cumplido con tus expectativas y que hayas tenido que visitar esta página.
Garantía de devolución de 90 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días en todos los artículos no personalizados, contados desde la fecha en que recibes tu pedido. Los artículos devueltos deben estar sin uso y regresar en su empaque original, incluyendo la caja de regalo y la tarjeta de felicitación.
Artículos personalizados: garantía de 90 días para rehacer o reembolsar
Las piezas personalizadas y con grabado se elaboran por encargo, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Pero si nos equivocamos, lo resolvemos. Durante los 90 días posteriores a la fecha en que recibes tu pedido, si ocurre cualquiera de los siguientes casos, rehacemos tu pieza sin costo. Si prefieres un reembolso, te devolvemos el importe completo:
- el grabado no coincide con el texto que ingresaste al finalizar la compra (por ejemplo, caracteres faltantes, de más o incorrectos);
- una imagen o foto grabada se ve borrosa, distorsionada o notablemente diferente del archivo que proporcionaste;
- la pieza llega con un diseño, color, talla u opción equivocados, o llega defectuosa o dañada.
Para iniciar tu solicitud, escríbenos a support@artphro.net con tu número de pedido y fotos claras de la pieza. Normalmente respondemos en menos de 24 horas. No necesitas devolvernos la pieza, salvo que te lo pidamos. Las piezas rehechas se procesan y envían dentro de 3 días hábiles sin costo adicional.
Lo que no podemos rehacer ni reembolsar
Grabamos exactamente lo que ingresas, incluyendo ortografía, espacios, mayúsculas y signos de puntuación, así que revisa tus datos antes de hacer tu pedido. No podemos rehacer ni reembolsar una pieza personalizada en estos casos:
- errores en el texto, las fechas u otros datos ingresados al finalizar la compra;
- cambio de opinión, o detalles de personalización que ya no quieres.
Las pequeñas variaciones propias del grabado en metal son normales y no se consideran defectos.
Costos del envío de devolución
- Problemas de calidad y errores nuestros: si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o tiene un grabado diferente al de tu pedido, contáctanos en support@artphro.net antes de enviar cualquier cosa. Si te pedimos devolver la pieza, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti.
- Cualquier otra devolución: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
No cobramos ninguna comisión por reposición ni cargo por manejo en las devoluciones.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y tomar acción. En general, si el producto llegó dañado o presenta defectos por causas ajenas al uso dentro del período de garantía, te compensaremos. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y garantizaremos una solución satisfactoria.
Garantía
De forma independiente a esta garantía de devolución, ARTPHRO ofrece una garantía de 3 meses que cubre defectos de calidad. Consulta nuestra página de Garantía y cuidado para más detalles.
Devoluciones y reembolsos
Para iniciar una devolución, o si tienes cualquier problema con una devolución, puedes escribirnos a support@artphro.net o contactarnos por nuestro servicio de atención en línea.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un poco en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en support@artphro.net.
