Política de envío
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Nos comprometemos a procesar tu pedido lo antes posible. El tiempo de procesamiento se cuenta por separado de los tiempos de entrega de la sección 2.
- Productos estándar: se procesan y envían en un plazo de 2 días hábiles.
- Productos personalizados: se procesan y envían en un plazo de 3 días hábiles.
2. Tiempos y métodos de envío
Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Japón, Singapur y México, con varias opciones de envío según el destino.
Todos los tiempos de entrega indicados a continuación son días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos). Comienzan una vez que tu pedido ha sido enviado y no incluyen el tiempo de procesamiento indicado arriba.
| Destino | Exprés | Estándar |
|---|---|---|
| Estados Unidos (territorio continental) | 6 a 9 días hábiles | 8 a 12 días hábiles |
| Estados Unidos (Alaska, Hawái y territorios de ultramar) | — | 10 a 15 días hábiles |
| Canadá | 8 a 10 días hábiles | 8 a 15 días hábiles |
| Japón | 4 a 5 días hábiles | — |
| México | — | 8 a 12 días hábiles |
| Singapur | — | 6 a 7 días hábiles |
Los métodos de envío disponibles varían según el destino y se muestran al finalizar la compra. Un guion (—) indica que ese método no se ofrece actualmente para ese destino. Todos los pedidos se envían a través de socios logísticos de confianza.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el peso de tu pedido y el destino. Verás el importe exacto al finalizar la compra.
- Envío gratis: los pedidos de $49 USD o más se envían gratis con la opción de envío de menor precio disponible para tu destino. Esta promoción no aplica a pedidos enviados a Alaska, Hawái ni a los territorios de ultramar de EE. UU.
- Envío estándar: desde $4.99 USD por pedido dentro del territorio continental de Estados Unidos. Los gastos para otros destinos se muestran al finalizar la compra.
- Envío exprés: cuando está disponible, el costo se muestra al finalizar la compra.
4. Envíos internacionales
Actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá, Japón, Singapur y México. Los métodos de envío, los tiempos de entrega y los gastos pueden variar según el destino y se mostrarán al finalizar la compra. Si tienes alguna duda sobre el envío a tu zona, escríbenos a support@artphro.net.
Origen del envío: todos los pedidos se envían desde China.
Aranceles e impuestos:
- Estados Unidos: los aranceles de importación y los gastos de despacho aduanal están incluidos en tu pedido, por lo que no tendrás que pagar nada adicional al recibirlo. No se incluye ningún impuesto estatal o local sobre ventas o uso que pueda aplicar en tu zona.
- Canadá, Japón, México y Singapur: los aranceles, los impuestos de importación y los gastos de despacho aduanal no están incluidos. Si la aduana de tu país los cobra, corren por cuenta del destinatario.
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento con el que puedes consultar el estado en tiempo real desde la web del transportista o desde nuestra página de pedidos. El número de seguimiento se incluye en el correo de confirmación de envío.
6. Devoluciones y cambios
Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días en todos los artículos no personalizados. En los artículos personalizados, si cometemos un error, los rehacemos sin costo o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe completo, dentro de los 90 días posteriores a la entrega. Consulta nuestra Política de reembolso para conocer todos los detalles. Si tienes cualquier problema, escríbenos a support@artphro.net o contáctanos a través de atención al cliente.
7. Artículos perdidos o dañados
Si tu artículo se pierde o resulta dañado durante el envío, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos y gestionaremos la compensación necesaria para garantizar tu satisfacción.
